1、質(zhì)量是一組()滿足要求的程度。

A、特性

B、固有特性

C、賦予特性

D、資源特性

標(biāo)準(zhǔn)答案：b

2、 飛機(jī)的正誤點(diǎn)屬于服務(wù)質(zhì)量特性中的()

A.可靠性

B.響應(yīng)性

C.保證性

D.移情性

標(biāo)準(zhǔn)答案：a

3、 將活動(dòng)和()作為過(guò)程進(jìn)行管理，可以更高效地得到期望的結(jié)果。

A、效果

B、經(jīng)營(yíng)

C、相關(guān)的資源

D、要素

標(biāo)準(zhǔn)答案：c

4、 《中華人民共和國(guó)標(biāo)準(zhǔn)化法》規(guī)定我國(guó)標(biāo)準(zhǔn)分為()級(jí)。

A、三級(jí)

B、四級(jí)

C、五級(jí)

D、兩級(jí)

標(biāo)準(zhǔn)答案：b

5、 物美價(jià)廉、物有所值反映了質(zhì)量的()特性。

A經(jīng)濟(jì)性

B廣義性

C時(shí)效性

D相對(duì)性

標(biāo)準(zhǔn)答案：a

6、 戴明的主要質(zhì)量觀點(diǎn)有：()

A.質(zhì)量來(lái)源于顧客需求

B.引起質(zhì)量不良的原因不是工人，而是公司的管理系統(tǒng)

C.結(jié)束僅僅依靠?jī)r(jià)格選擇供應(yīng)商的做法

D.以顧客為關(guān)注焦點(diǎn).

標(biāo)準(zhǔn)答案：b

7、 顧客滿意度是對(duì)顧客滿意程度的定量化描述。顧客滿意度需要明確測(cè)量的指標(biāo)，這些指標(biāo)必須是重要的、()、具體和可測(cè)量的。

A.可控制的

B.可選擇的

C.不可控制的

D.不可選擇的

標(biāo)準(zhǔn)答案：a

8、 關(guān)于顧客滿意，下列提法正確的是()。

A.顧客感知質(zhì)量等于認(rèn)知質(zhì)量，則顧客產(chǎn)生忠誠(chéng)

B.顧客感知質(zhì)量與認(rèn)知質(zhì)量相匹配，則顧客滿意

C.顧客沒(méi)有抱怨，則顧客滿意

D.顧客感知質(zhì)量大于認(rèn)知質(zhì)量，則顧客抱怨

標(biāo)準(zhǔn)答案：b

9、 下列不是質(zhì)量管理體系的評(píng)價(jià)的方法和方式的是()

A質(zhì)量管理體系審核

B質(zhì)量管理體系評(píng)審

C自我評(píng)定

D制定糾正和預(yù)防措施

標(biāo)準(zhǔn)答案：d

10、 質(zhì)量管理體系內(nèi)部審核是一種( )審核。

A.第一方

B.第三方

C.由顧客進(jìn)行的

D.外部機(jī)構(gòu)的

標(biāo)準(zhǔn)答案：a

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