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1、抓住顧客心聲的方式之一是針對顧客進(jìn)行大規(guī)模的滿意度調(diào)查，一般抽樣 量應(yīng)在( )以上。

A、100

B、200

C、300

D、350

2、確定( )是測量與評價(jià)顧客滿意的核心內(nèi)容。

A、顧客滿意度

B、消費(fèi)信心指數(shù)

C、顧客滿意度指數(shù)

D、價(jià)格指數(shù)

3、顧客滿意度評價(jià)要達(dá)到能提示顧客滿意程度的目的，績效指標(biāo)的制定應(yīng)由( )定義。

A、企業(yè)

B、零售商

C、服務(wù)的提供方

D、顧客

4、中國顧客滿意指數(shù)測評基本模型中，產(chǎn)品的實(shí)際性能指標(biāo)是顧客形成( )要素的基礎(chǔ)。

A、品牌形象

B、預(yù)期質(zhì)量

C、感知質(zhì)量

D、感知價(jià)值

5、感知價(jià)值與顧客滿意度存在( )相關(guān)關(guān)系。

A、正

B、負(fù)

C、不相關(guān)

D、無

6、中國顧客滿意指數(shù)劃分四個(gè)層次，從上至下排列的順序?yàn)? )。

A、國家、行業(yè)、產(chǎn)業(yè)、企業(yè)

B、國家、產(chǎn)業(yè)、行業(yè)、企業(yè)

C、國家、行業(yè)、地區(qū)、企業(yè)

D、國家、地區(qū)、行業(yè)、企業(yè)

7、顧客識別是將顧客按照消費(fèi)習(xí)慣、消費(fèi)行為等進(jìn)行差異化的( )。

A、分層

B、劃分

C、細(xì)分

D、分類

8、顧客關(guān)系管理的簡寫是( )。

A、PRM

B、CRM

C、ERP

D、CIC

9、CRM引擎的目的是( )。

A、對顧客信息進(jìn)行分析

B、與其他系統(tǒng)保持溝通

C、收集顧客信息

D、為員工提供信息

10、顧客生命周期是( )的整個(gè)過程。

A、顧客與企業(yè)的購買歷史

B、顧客與企業(yè)維持關(guān)系

C、顧客給企業(yè)帶來價(jià)值

D、顧客購買企業(yè)產(chǎn)品的時(shí)間

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