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23.作為企業(yè)客戶服務(wù)一部分的物流服務(wù)，最終要通過()體現(xiàn)出來。

A.顧客的滿意度

B.企業(yè)的收益

C.運作績效

D.企業(yè)信譽度

24.企業(yè)物流服務(wù)的水平?jīng)Q定于()。

A.企業(yè)的規(guī)模

B.企業(yè)的物流系統(tǒng)

C.企業(yè)員工的態(tài)度

D.企業(yè)的運作模式

25.要提高物流服務(wù)水平，首先必須提高物流系統(tǒng)中()。

A.每一項工作的質(zhì)量

B.員工的素質(zhì)

C.各項活動的協(xié)調(diào)性

D.各項活動的運作效率

26.作為客戶服務(wù)重要組成部分的()成為企業(yè)實施差別化戰(zhàn)略的重要方式和途徑。

A.信息化管理

B.標準化管理

C.績效評價

D.物流服務(wù)

27.為了能在動態(tài)條件下制定營銷戰(zhàn)略，企業(yè)常需要借助()理論來建模。

A.存貨可得性

B.產(chǎn)品生命周期

C.物流服務(wù)

D.客戶服務(wù)需求

28.產(chǎn)品成熟階段的競爭狀況增加了物流服務(wù)的()，要求服務(wù)作業(yè)具備更高的靈活性。

A.復(fù)雜性

B.多變性

C.多樣性

D.風險性

29.增值服務(wù)的延伸將對物流企業(yè)的()功能提出更高的要求。

A.在線服務(wù)

B.信息共享

C.信息集成

D.物流系統(tǒng)一體化

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（責任編輯：中大編輯）

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