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2011年初級經(jīng)濟師考試輔導(dǎo)：質(zhì)量與質(zhì)量管理知識點

第三節(jié) 質(zhì)量管理體系

一、體系概念和理論基礎(chǔ)

1.概念與作用：

質(zhì)量管理是在質(zhì)量方面指揮和控制組織的協(xié)調(diào)活動。

能夠提供持續(xù)改進的框架，已增加顧客和其他方面滿意的機會;向組織及顧客提供信任，信任組織能夠持續(xù)提供滿足其要求的產(chǎn)品。

2.理論基礎(chǔ)：

(1)理論說明----幫助增強顧客滿意，從而給組織帶來最大收益。

(2)質(zhì)量管理體系要求與產(chǎn)品要求。質(zhì)量管理體系要求是通用的，不是針對某種類別的產(chǎn)品，適用于所有行業(yè)或經(jīng)濟領(lǐng)域，不論其提供的產(chǎn)品是何種類別。

(3)質(zhì)量管理體系方法—8步

(4)最高管理者在質(zhì)量管理體系作用---9個

(5)質(zhì)量管理體系文件---5個價值，7種類型

(6)質(zhì)量管理體系評價----審核、評審、自我評定

(7)持續(xù)改進----8步

(8)統(tǒng)計技術(shù)的作用

(9)與其他體系的關(guān)注點

(10)與優(yōu)秀模式之間的關(guān)系

二、ISO 9000標(biāo)準(zhǔn)

1.ISO9000的由來、發(fā)展。

2.結(jié)構(gòu)與特點：

結(jié)構(gòu)：

(1)核心標(biāo)準(zhǔn)(2)其他標(biāo)準(zhǔn)(3)技術(shù)報告或技術(shù)規(guī)范(4)小冊子

特點:10個

3.核心標(biāo)準(zhǔn)簡介---5個

(1)國家標(biāo)準(zhǔn)GB/T 19000/ISO 9000《質(zhì)量管理體系――基礎(chǔ)和術(shù)語》

(2) GB/T 19001/ISO 9001《質(zhì)量管理體系――要求》

(3)GB/T 19004/ISO 9004《質(zhì)量管理體系――業(yè)績改進指南》

(4)GB/T 19011/ISO 19011《質(zhì)量和(或)環(huán)境管理體系――審核指南》

(5) 一對相互協(xié)調(diào)的標(biāo)準(zhǔn)

例題：ISO9000的核心標(biāo)準(zhǔn)簡介---5個

A 國家標(biāo)準(zhǔn)GB/T 19000/ISO 9000《質(zhì)量管理體系――基礎(chǔ)和術(shù)語》

B GB/T 19001/ISO 9001《質(zhì)量管理體系――要求》

C GB/T 19004/ISO 9004《質(zhì)量管理體系――業(yè)績改進指南》

D GB/T 19011/ISO 19011《質(zhì)量和(或)環(huán)境管理體系――審核指南》

E 一對相互協(xié)調(diào)的標(biāo)準(zhǔn)

答案：ABCDE

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