1[.單選題]若超過規(guī)定的特性值要求，將造成產(chǎn)品部分功能喪失，則該質(zhì)量特性是()。

A.關(guān)鍵質(zhì)量特性

B.重要質(zhì)量特性

C.次要質(zhì)量特性

D.一般質(zhì)量特性

[答案]B

[解析]關(guān)鍵質(zhì)量特性是指若超過規(guī)定的特性值要求，會直接影響產(chǎn)品安全性或使產(chǎn)品整體功能喪失的質(zhì)量特性;重要質(zhì)量特性是指若超過規(guī)定的特性值要求，將造成產(chǎn)品部分功能喪失的質(zhì)量特性;次要質(zhì)量特性是指若超過規(guī)定的特性值要求，暫不影響產(chǎn)品功能，但可能會引起產(chǎn)品功能的逐漸喪失。

2[.單選題]“質(zhì)量”定義中的“特性”指的是()

A.固有的

B.賦予的

C.潛在的

D.明示的

[答案]A

[解析]本題考查質(zhì)量特性。質(zhì)量特性是指產(chǎn)品、過程或體系與要求有關(guān)的固有特性。A說法正確，BCD均為錯誤干擾項。

3[.單選題]設(shè)身處地地為顧客著想和對顧客給予特別的關(guān)注，這體現(xiàn)了服務(wù)質(zhì)量的()。

A.有形性

B.可靠性

C.響應(yīng)性

D.移情性

[答案]D

[解析]本題考查服務(wù)質(zhì)量的移情性。移情性：設(shè)身處地地為顧客著想和對顧客給予特別的關(guān)注。

4[.多選題]一般來說，服務(wù)質(zhì)量特性包括()。

A.可靠性

B.保證性

C.無形性

D.移情性

E.適用性

[答案]ABD

[解析]本題考查服務(wù)質(zhì)量特性的類型。一般來說，服務(wù)質(zhì)量特性可以分為五種類型：可靠性;響應(yīng)性;保證性;移情性;有形性。

5[.多選題]下列硬件質(zhì)量特性中，屬于外在特性的有()。

A.包裝

B.形狀

C.色澤

D.氣味

E.結(jié)構(gòu)

[答案]ABCD

[解析]本題考查質(zhì)量特性。硬件質(zhì)量特性有內(nèi)在特性，如結(jié)構(gòu)、性能、精度、化學(xué)成分等;有外在特性，如外觀、形狀、色澤、氣味、包裝等;有經(jīng)濟特性，如使用成本、維修時間和費用等;還有其他方面的質(zhì)量管理特性，如安全、環(huán)保、美觀等。

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