第五章 績效管理 第一節(jié) 績效管理的系統(tǒng)設(shè)計  
001績效管理系統(tǒng)的設(shè)計包括制度設(shè)計和程序設(shè)計兩部分內(nèi)容。
第二節(jié) 績效管理的實施
001績效管理包括四個環(huán)節(jié)：目標設(shè)計、過程指導(dǎo)、考評反饋、激勵發(fā)展。
一、目標設(shè)計
1、企業(yè)績效管理目標系統(tǒng)的設(shè)計
1)設(shè)計原則：與組織發(fā)展戰(zhàn)略相適應(yīng);形成整合的系統(tǒng);體現(xiàn)企業(yè)成功的關(guān)鍵要點。
2)目標系統(tǒng)的構(gòu)成：企業(yè)級關(guān)鍵績效指標、部門關(guān)鍵績效指標、崗位業(yè)績考評指標。
3)設(shè)計方法：
平衡計分卡：從財務(wù)、顧客、企業(yè)內(nèi)部流程、學習與成長四個角度考評組織的績效。
關(guān)鍵績效指標法(key performance indication kpi)：通過對組織內(nèi)部流程的輸入端的關(guān)鍵參數(shù)進行設(shè)置、取樣、計算、分析。衡量流程績效的一種目標式量化管理指標，是把企業(yè)戰(zhàn)略目標分解成可量化的、可操作的標準體系的工具。
2、結(jié)果的目標設(shè)計
結(jié)果目標：員工在特定的環(huán)境下必須達到的階段性結(jié)果。
基于結(jié)果的目標設(shè)計原則：
1) 自上而下，達成一致; 2)工作目標和發(fā)展目標;3)及時反饋;4)smart原則
smart原則：s-special,工作目標應(yīng)該是準確界定的;m-measureable,工作目標應(yīng)該是可測量和評價的;a-agreed,工作目標應(yīng)該是雙方認可的;r-realitic,工作目標應(yīng)該是可達到且可觀察的;t-timed,工作目標應(yīng)明確規(guī)定了最后期限和回顧日期的)。
3、行為的目標設(shè)計
設(shè)計依據(jù)：1)行為與目標相關(guān);2)基于勝任特征的行為要求：員工能表現(xiàn)出勝任特征所界定的好的行為，就能取得好的績效。

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