京考公務(wù)員結(jié)構(gòu)化面試試題：工作關(guān)系處理面試試題

公務(wù)員面試中一個(gè)必考的題型就是工作關(guān)系處理題。下面介紹一下工作關(guān)系處理題的答題技巧。

我們從出生就面對(duì)著各種各樣的關(guān)系，例如父母、親戚朋友以及愛(ài)人子女等，但是這些關(guān)系都屬于私人關(guān)系，而公務(wù)員面試當(dāng)中考察的關(guān)系通常都是與工作有關(guān)的工作關(guān)系，這些關(guān)系包括和上下級(jí)的關(guān)系、和同事之間的關(guān)系以及和群眾之間的關(guān)系等。只有把工作關(guān)系處理好了，才能有效的開(kāi)展工作。

一、工作關(guān)系處理題的特征

工作關(guān)系處理題有三個(gè)特征。第一，角色的定位，在題目中你的身份可能是上級(jí)、老同事、新同事還有可能是政府工作人員。通常情況下題干中我們可能是多重身份。因此我們?cè)趯忣}的過(guò)程中要把握住自己的角色定位，而且還要把握對(duì)象是誰(shuí)。第二，工作關(guān)系處理題的題干信息都存在矛盾情景(工作關(guān)系問(wèn)題)，例如領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)你、同事不配合工作、群眾不理解等。第三，工作關(guān)系處理題的設(shè)問(wèn)方式一般都是“你怎么辦”或者“你該怎么處理”等。

因此我們?cè)趯忣}過(guò)程中首先要把握自己和對(duì)象的角色，這樣才能提出符合角色定位的對(duì)策，其次把握住題干中提到的矛盾情景，只有把握住題干中的問(wèn)題，我們才能提出有針對(duì)性的對(duì)策，使答題內(nèi)容更加充實(shí)。

二、工作關(guān)系處理題的答題方法

工作關(guān)系處理題答題方法分為三步，分別是表明態(tài)度、處理方法和總結(jié)提升。

第一，表明態(tài)度就是開(kāi)頭，開(kāi)頭有三種方法：后果法、原則法和目標(biāo)法。后果法是指問(wèn)題處理不當(dāng)會(huì)導(dǎo)致哪些后果;原則法是指題干中的角色應(yīng)該具備的角色定位，例如下屬應(yīng)該尊重服從領(lǐng)導(dǎo)，同事之間應(yīng)該團(tuán)結(jié)合作，政府工作人員要秉持群眾利益無(wú)小事的工作態(tài)度。目標(biāo)法就是歸納概括的說(shuō)清該怎么去做。

第二，處理方法包括溝通處理和工作處理，其中溝通處理是指通過(guò)溝通來(lái)化解矛盾，溝通過(guò)程中要注意跟誰(shuí)溝通、溝通什么和怎么溝通，這樣才能使溝通內(nèi)容更加有邏輯，與此同時(shí)可以加入一些溝通技巧，例如欲揚(yáng)先抑、利弊分析、類(lèi)比自己等，這樣會(huì)使答題內(nèi)容更加豐富。工作處理是指答題的過(guò)程中還要把工作任務(wù)完成。

第三，總結(jié)提升就是結(jié)尾，結(jié)尾包括自我反思和總結(jié)。例如題目中的問(wèn)題確實(shí)有自己的過(guò)錯(cuò)，那么就要進(jìn)行一定的反思，將來(lái)如何改進(jìn)。如果題目中的問(wèn)題和自己無(wú)關(guān)，那么將來(lái)也要避免出現(xiàn)類(lèi)似的問(wèn)題。

以上內(nèi)容就是工作關(guān)系處理題的答題技巧，希望對(duì)大家有所幫助。

（責(zé)任編輯：中大編輯）

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