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質(zhì)量管理里面老七種工具和新七種工具分析方法。老七種工具有排列圖法、因果分析圖法、直方圖法、檢查表法、散布圖法、分層法、控制圖法;新七種工具有關(guān)系圖法、KJ法(親和圖法)、系統(tǒng)圖法、矩陣圖法、矩陣數(shù)據(jù)分析法、過程決策程序圖法(PDPC圖法)、矢線圖法(網(wǎng)絡(luò)圖法)。這些分析方法在診斷分析中，特別是專題分析的時(shí)候常常會(huì)用到。

題目：運(yùn)用數(shù)理的工具和方法，把歷史數(shù)據(jù)放人坐標(biāo)圖內(nèi)，坐標(biāo)橫軸為時(shí)間，縱軸為數(shù)據(jù)值，根據(jù)數(shù)據(jù)的歷史變化規(guī)律預(yù)測(cè)未來的趨勢(shì)是：( )。

A.相關(guān)分析法

B.模型分析法

C.比例分析法

D.趨勢(shì)分析法

答案：(D)

詳細(xì)設(shè)計(jì)方案構(gòu)思的來源

(1)在原有做法的基礎(chǔ)上梳理和完善

通過對(duì)客戶內(nèi)部已有的做法進(jìn)行梳理和完善，形成新的解決方案。常用的分析方法有ECRS和5W1H1C分析法。ECRS是分析問題的方法。即對(duì)客戶現(xiàn)有的做法逐一審查：有沒有可以排除(Elimi—nate)的、有沒有可以合并　　(Combine)的、有沒有可以調(diào)整順序(Rearrange)的、有沒有可以簡(jiǎn)化(Simplify)的。

5W1H1C也是一種分析方法。即對(duì)客戶現(xiàn)有的做法逐一提出問題：在做什么事(What)?為什么要做這件事(Why)?應(yīng)該由誰來做這件事(Who)?應(yīng)該在什么時(shí)候做這件事(When)?應(yīng)該在哪里做這件事(Where)?應(yīng)該怎樣做這件事(How)?做這件事的費(fèi)用有多少(或效率有多高)(Cost)? 上述提問方式，將有助于把客戶原有做法中不合適的內(nèi)容進(jìn)行調(diào)整，不足的內(nèi)容進(jìn)行補(bǔ)充，使之成為完整的方案。

題目：5W1H1C也是一種分析方法。5W1H1C中1H是指：( )。

A.應(yīng)該由誰來做這件事

B.應(yīng)該在什么時(shí)候做這件事

C.應(yīng)該怎樣做這件事

D.應(yīng)該在哪里做這件事

答案：(C)

詳細(xì)方案文本草案的形成

這里的文本是指在改善方案的基礎(chǔ)上所形成的完整的文字材料。

1.咨詢項(xiàng)目組內(nèi)部討論設(shè)計(jì)方案的構(gòu)思

2.設(shè)計(jì)方案文本的表達(dá)形式

(1)采用咨詢建議的形式

(2)采用管理文件或操作規(guī)程的形式

3.設(shè)計(jì)方案文本草案的編寫

負(fù)責(zé)該方案設(shè)計(jì)的咨詢?nèi)藛T，根據(jù)內(nèi)部討論意見和方案文本表達(dá)形式，起草文本草案。

題目：咨詢方案試驗(yàn)活動(dòng)過程的排列順序正確的是：()。

A.確定實(shí)驗(yàn)過程——明確實(shí)驗(yàn)方法——進(jìn)行實(shí)驗(yàn)——實(shí)驗(yàn)結(jié)果分析

B.明確實(shí)驗(yàn)方法——進(jìn)行實(shí)驗(yàn)——確定實(shí)驗(yàn)過程——實(shí)驗(yàn)結(jié)果分析

C.明確實(shí)驗(yàn)方法——確定實(shí)驗(yàn)過程——進(jìn)行實(shí)驗(yàn)——實(shí)驗(yàn)結(jié)果分析

D.明確實(shí)驗(yàn)方法——確定實(shí)驗(yàn)過程——實(shí)驗(yàn)結(jié)果分析——進(jìn)行實(shí)驗(yàn)

答案：(C)

咨詢報(bào)告的形式

1咨詢報(bào)告的藝術(shù)性主要涉及如何以客戶“喜聞樂見”、“易于接受”的方式來表現(xiàn)咨詢報(bào)告。

咨詢報(bào)告的撰寫還需要做好如下幾點(diǎn)：

1.語言要生動(dòng)、活潑，文字要簡(jiǎn)練易懂。

2.行文要盡量條目化，以簡(jiǎn)單的條文表現(xiàn)復(fù)雜的事物，讓人看了馬上就有清晰的印象，很快掌握問題的實(shí)質(zhì)。

3.要盡量使用圖文并茂的表達(dá)方式。

4.注意版面修飾。

5.合理安排布局。

題目：下列關(guān)于咨詢報(bào)告的形式表述正確的有：()。

A.語言要生動(dòng)、活潑

B.行文要盡量條目化

C.要以文字說明為主

D.合理安排布局

E.注意版面修飾

答案：(ABDE)

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（責(zé)任編輯：昆凌）

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