本片文章為2013年企業(yè)法律顧問考試科目《經(jīng)濟(jì)民商法》的重要章節(jié)考點(diǎn)，希望對(duì)您備考2013年企業(yè)法律顧問考試有所幫助，更好地掌握2013年企業(yè)法律顧問考試課程!

第四節(jié) 消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法

一、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法概述

1.消費(fèi)者的定義

消費(fèi)者為生活需要購買、使用商品或者接受服務(wù)，其權(quán)益受本法保護(hù);本法未作規(guī)定的，受其他有關(guān)法律、法規(guī)保護(hù)。農(nóng)民購買、使用直接用于農(nóng)業(yè)生產(chǎn)的生產(chǎn)資料，參照本法執(zhí)行。

2.消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的立法

二、消費(fèi)者的權(quán)利

1.保障安全權(quán)

2.知悉真情權(quán)

3.自主選擇權(quán)

消費(fèi)者自主選擇權(quán)的主要內(nèi)容包括：

(1)有權(quán)自主選擇商品或服務(wù)的經(jīng)營者。

(2)有權(quán)選擇商品品種或者服務(wù)方式。

(3)有權(quán)自主決定購買或不購買任何一種商品、接受或者不接受任何一項(xiàng)服務(wù)。

(4)消費(fèi)者在自主選擇商品或者接受服務(wù)時(shí)，有權(quán)進(jìn)行比較、鑒別和挑選。

4.公平交易權(quán)

(1)消費(fèi)者在購買商品或者接受服務(wù)時(shí)，有權(quán)獲得質(zhì)量保障、價(jià)格合理、計(jì)量正確等公平交易條件。

(2)消費(fèi)者有權(quán)拒絕經(jīng)營者的強(qiáng)制交易行為。

5.依法求償權(quán)

(1)求償權(quán)的主體。

第一，商品的購買者。

第二，商品的使用者。

第三，接受服務(wù)者。

第四，第三人。

(2)賠償損失的范圍。消費(fèi)者受到人身傷害的，應(yīng)當(dāng)賠償醫(yī)療費(fèi)、治療期間的護(hù)理費(fèi)、因誤工減少的收入、殘疾者生活自助具的費(fèi)用和生活補(bǔ)助費(fèi)用等;完全喪失勞動(dòng)能力的，還應(yīng)支付其負(fù)有扶養(yǎng)義務(wù)的人所必需的生活費(fèi);造成死亡的，應(yīng)當(dāng)支付喪葬費(fèi)、死亡賠償金以及由死者生前扶養(yǎng)的人所必需的生活費(fèi)等費(fèi)用。如果消費(fèi)者因人身受到傷害或者因其他人身權(quán)受到侵害而造成精神痛苦，有關(guān)責(zé)任者還應(yīng)依法根據(jù)不同的情況予以賠償。

6.依法結(jié)社權(quán)

7.知識(shí)獲取權(quán)

8.維護(hù)尊嚴(yán)權(quán)

(1)消費(fèi)者在購買、使用商品或者接受服務(wù)時(shí)，享有人格尊嚴(yán)受到尊重的權(quán)利。

(2)消費(fèi)者在購買、使用商品或者接受服務(wù)時(shí)，享有民族風(fēng)俗、習(xí)慣受到尊重的權(quán)利。

9.監(jiān)督批評(píng)權(quán)

三、經(jīng)營者的義務(wù)

1.依法律規(guī)定或合同約定履行義務(wù)

(1)生產(chǎn)者對(duì)生產(chǎn)的產(chǎn)品質(zhì)量負(fù)責(zé)。

(2)產(chǎn)品或者其包裝上的標(biāo)識(shí)應(yīng)當(dāng)符合要求。

(3)生產(chǎn)者和銷售者的禁止性行為。

(4)履行其他法律和法規(guī)規(guī)定的義務(wù)。

2.聽取批評(píng)和接受監(jiān)督的義務(wù)

3.保證人身和財(cái)產(chǎn)安全的義務(wù)

(1)經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)保證其提供的商品或服務(wù)符合保障人身、財(cái)產(chǎn)安全的要求。

(2)對(duì)可能危及人身、財(cái)產(chǎn)安全的商品或者服務(wù)，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)向消費(fèi)者作出真實(shí)的說明和明確的警示，并說明和標(biāo)明正確使用商品或者接受服務(wù)的方法，以及防止危害發(fā)生的方法。

對(duì)商品或服務(wù)中存在的合理的危險(xiǎn)，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)說明和標(biāo)明正確使用商品或者接受服務(wù)的方法以及防止危害發(fā)生的方法，但是當(dāng)經(jīng)營者發(fā)現(xiàn)自己所提供的商品或服務(wù)存在嚴(yán)重缺陷，即使正確使用商品或者接受服務(wù)仍然可能對(duì)人身、財(cái)產(chǎn)安全造成危害的，應(yīng)當(dāng)立即向有關(guān)行政部門報(bào)告和告知消費(fèi)者，并采取防止危害發(fā)生的措施。

4.確保宣傳內(nèi)容真實(shí)的義務(wù)

5.標(biāo)明真實(shí)名稱和標(biāo)記的義務(wù)

6.出具憑證和單據(jù)的義務(wù)

7.保證商品或服務(wù)符合要求的義務(wù)

8.公平合理交易的義務(wù)

格式合同、通知、聲明、店堂告示等含有對(duì)消費(fèi)者不公平、不合理規(guī)定的，其內(nèi)容無效。

9.尊重消費(fèi)者人格權(quán)利的義務(wù)

(1)不得對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行污辱、誹謗。

(2)不得搜查消費(fèi)者的身體及其攜帶的物品。

(3)不得侵犯消費(fèi)者的人身自由。

四、消費(fèi)者合法權(quán)益的保護(hù)

五、消費(fèi)者組織

1.消費(fèi)者組織的概念

2.消費(fèi)者協(xié)會(huì)的職能

(1)向消費(fèi)者提供消費(fèi)信息和咨詢服務(wù)。

(2)參與有關(guān)行政部門對(duì)商品和服務(wù)的監(jiān)督、檢查。

(3)就有關(guān)消費(fèi)者合法權(quán)益的問題向有關(guān)行政部門反映、查詢，提出建議。

(4)受理消費(fèi)者的投訴，并對(duì)投訴事項(xiàng)進(jìn)行調(diào)查、調(diào)解。

(5)消費(fèi)者投訴涉及商品和服務(wù)質(zhì)量問題的，可以提請(qǐng)鑒定部門鑒定，鑒定部門應(yīng)當(dāng)告知鑒定結(jié)論。

(6)就損害消費(fèi)者合法權(quán)益的行為，支持受害的消費(fèi)者提起訴訟。

(7)對(duì)損害消費(fèi)者合法權(quán)益的行為，通過大眾傳播媒介予以揭露、批評(píng)。

六、消費(fèi)者權(quán)益爭議的解決

1.消費(fèi)者權(quán)益爭議解決的方式

(1)雙方協(xié)商和解。

(2)請(qǐng)求消費(fèi)者協(xié)會(huì)調(diào)解。

(3)向有關(guān)行政部門申訴。

(4)仲裁。

(5)訴訟。

2.經(jīng)營者的責(zé)任承擔(dān)

(1)銷售者和生產(chǎn)者之間的責(zé)任劃分。消費(fèi)者在購買、使用商品時(shí)，其合法權(quán)益受到侵害的，可以向銷售者要求賠償，銷售者賠償后，屬于生產(chǎn)者的責(zé)任或者屬于向銷售者提供商品的其他銷售者的責(zé)任的，銷售者有權(quán)向生產(chǎn)者或者其他銷售者追償。

消費(fèi)者或者其他受害人因商品缺陷造成人身、財(cái)產(chǎn)損害的，可以向銷售者要求賠償，也可以向生產(chǎn)者要求賠償。屬于生產(chǎn)者責(zé)任的，銷售者賠償后，有權(quán)向生產(chǎn)者追償。屬于銷售者責(zé)任的，生產(chǎn)者賠償后有權(quán)向銷售者追償。

(2)企業(yè)合并、分立時(shí)對(duì)消費(fèi)者責(zé)任的承擔(dān)。

(3)使用他人營業(yè)執(zhí)照的經(jīng)營者侵犯消費(fèi)者合法權(quán)益的責(zé)任承擔(dān)。使用他人營業(yè)執(zhí)照的違法經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)，損害消費(fèi)者合法權(quán)益的，消費(fèi)者可以向其要求賠償，也可以向營業(yè)執(zhí)照的持有人要求賠償。違法使用他人營業(yè)執(zhí)照的經(jīng)營者與營業(yè)執(zhí)照持有人對(duì)消費(fèi)者的損失承擔(dān)連帶責(zé)任，受害消費(fèi)者可以向其中任何一方提出賠償要求。

(4)通過展銷會(huì)、租賃柜臺(tái)侵犯消費(fèi)者合法權(quán)益的責(zé)任承擔(dān)。消費(fèi)者在展銷會(huì)、租賃柜臺(tái)購買商品或者接受服務(wù)，其合法權(quán)益受到損害的，可以向銷售者或者服務(wù)提供者要求賠償。展銷會(huì)結(jié)束或者柜臺(tái)租賃期滿后，也可以向展銷會(huì)的舉辦者、柜臺(tái)的出租者要求賠償。展銷會(huì)的舉辦者、柜臺(tái)的出租者賠償后，有權(quán)向銷售者或者服務(wù)提供者追償。

(5)廣告經(jīng)營者承擔(dān)賠償責(zé)任的情形。消費(fèi)者因經(jīng)營者利用虛假廣告提供商品或者服務(wù)，其合法權(quán)益受到損害的，可以向經(jīng)營者要求賠償。廣告的經(jīng)營者不能提供經(jīng)營者的真實(shí)名稱、地址的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)賠償責(zé)任。

七、違反消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法的法律責(zé)任

1.民事責(zé)任

經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費(fèi)者購買商品的價(jià)款或者接受服務(wù)的費(fèi)用的1倍。

2.行政責(zé)任

3.刑事責(zé)任

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