1.游客病危時(shí)，導(dǎo)游員應(yīng)立即協(xié)同( )送病人去醫(yī)院搶救，或請(qǐng)醫(yī)生前來搶救。

A.全陪和領(lǐng)隊(duì)

B.司機(jī)和全陪

C.領(lǐng)隊(duì)和患者親友

D.全陪和患者親友

2. 發(fā)生交通事故時(shí)，一般情況下導(dǎo)游員要做的第一件事是( )。

A.保護(hù)現(xiàn)場

B.到附近找人幫忙

C.組織搶救

D.安撫游客

3. 一位僑居新加坡的華僑在成都旅游期間丟失護(hù)照，地陪應(yīng)幫助他去接待社開具證 明，失主應(yīng)持遺失證明到( )報(bào)失并申領(lǐng)新護(hù)照。

A.新加坡駐華大使館

B.新加坡駐華領(lǐng)事館

C.四川省公安廳或授權(quán)的公安機(jī)關(guān)

D.四川省僑務(wù)辦公室

4. 不卑不亢的原則是導(dǎo)游人員處理旅游團(tuán)中個(gè)別游客( )時(shí)所遵循的原則。

A.提出合理要求

B.提出過高要求

C.提出不實(shí)際的要求

D.提出的要求太過分

5. 旅游團(tuán)中某位旅游者希望帶其在華親友的孩子隨團(tuán)活動(dòng)，導(dǎo)游員應(yīng)該( )。

A.婉言拒絕

B.表示同意

C.首先征得領(lǐng)隊(duì)及旅游團(tuán)其他成員同意

D.首先向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)

6. 對(duì)于游客中途提出退團(tuán)的要求，導(dǎo)游人員首先要做好的工作是( )。

A.報(bào)告接待社

B.聽取領(lǐng)隊(duì)意見

C.報(bào)告組團(tuán)社

D.了解退團(tuán)原因

7. 導(dǎo)游服務(wù)的基本原則是( )。

A.努力滿足需要

B.認(rèn)真傾聽、耐心解釋

C.微笑對(duì)待

D.尊重游客、不卑不亢

8. 導(dǎo)游人員在接待殘疾旅游者時(shí)，除了要向他們提供一些特殊服務(wù)外，還應(yīng)在服務(wù)中 特別注意( )。

A.有始有終

B.合情合理

C.方式方法

D.隨叫隨應(yīng)

9. 導(dǎo)游人員在不便于直接公開地向游客致歉時(shí)，而采取其他方式以求得游客諒解的道 歉方式是( )。

A.暗示式道歉

B.迂回式道歉

C.自責(zé)式道歉

D.微笑式道歉

10. 對(duì)待以下哪類游客，應(yīng)尊重他們，不能怠慢、冷淡、漠視其要求，要主動(dòng)多接近他們，盡量滿足其合理而可能的要求?( )

A.活潑型游客

B.穩(wěn)重型游客

C.急躁型游客

D.憂郁型游客

參考答案：1-5 CCCDC6-10 DACBB

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