科目五《導游服務能力》考試大綱

(浙江省)

一、考試目的

通過現(xiàn)場導游考試，檢驗考生對導游規(guī)范操作技能、語言技能、講解技能、應變能力的掌握程度;考察考生對導游應具備的基本素養(yǎng)的認識和在導游實踐中的體現(xiàn);考核考生對導游知識的掌握程度和發(fā)揮能力。此外，現(xiàn)場導游考試，還能幫助考生提前進入職業(yè)角色，是導游走向職業(yè)崗位前的一次實戰(zhàn)演習。

二、考試內容

在考試過程中，每位考生必須按照抽簽順序和現(xiàn)場安排進行景點講解，回答考評員對導游規(guī)范、應變能力、綜合知識的提問，并注重禮節(jié)禮貌。

三、景點講解范圍(外語類1—5)

(一)杭州西湖講解要點

1.杭州概況(地理位置、交通條件、歷史沿革、氣候特點、風物特產、旅游資源、市樹市花等);

2.西湖概況(形成原因、面積、深度、歷代整治、西湖申遺等);

3.主要景區(qū)景點介紹(蘇堤、白堤、斷橋等);

4.結尾。

(二)紹興魯迅故里講解要點

1.紹興概況(地理位置、交通條件、歷史沿革、氣候特點、風物特產、旅游資源、市樹市花等);

2.魯迅故里概況(魯迅生平介紹、魯迅作品介紹、景區(qū)位置、景區(qū)規(guī)模等);

3.主要景區(qū)景點介紹(魯迅故居、百草園、三味書屋、魯迅祖居、魯迅紀念館、咸亨酒店等);

4.結尾。

(三)舟山普陀山講解要點

1.舟山概況(地理位置、交通條件、歷史沿革、氣候特點、風物特產、旅游資源、市樹市花等);

2.普陀山概況(地理位置、景區(qū)特色、歷史沿革等);

3.主要景區(qū)景點介紹(普濟禪寺、紫竹林、不肯去觀音廟、南海觀音銅立像等);

4.結尾。

(四)杭州千島湖講解要點

1.杭州概況(地理位置、交通條件、歷史沿革、氣候特點、風物特產、旅游資源、市樹市花等);

2.千島湖概況(地理位置、名稱由來、面積、湖區(qū)分布等);

3.主要景區(qū)景點介紹(梅峰觀群島、龍山島、海瑞祠、水下古城、千島湖綠道等);

4.結尾。

(五)寧波溪口蔣氏故里講解要點

1.寧波概況(地理位置、交通條件、歷史沿革、氣候特點、風物特產、旅游資源、市樹市花等);

2.蔣氏故里概況(地理位置、蔣氏簡介、蔣氏故居歷史、建筑布局等);

3.主要景點景區(qū)介紹(小洋房、文昌閣、豐鎬房、玉泰鹽鋪等);

4.結尾。

(六)溫州雁蕩山講解要點

1.溫州概況(地理位置、交通條件、歷史沿革、氣候特點、風物特產、旅游資源、市樹市花等);

2.雁蕩山景區(qū)概況(地理位置、歷史沿革、地質地貌特征、氣候特征);

3.主要景區(qū)景點介紹(靈峰景區(qū)、靈峰夜景、靈巖景區(qū)、大龍湫景區(qū)等);

4.結尾。

(七)嘉興南湖講解要點

1.嘉興概況(地理位置、交通條件、歷史沿革、氣候特點、風物特產、旅游資源、市樹市花等);

2.南湖景區(qū)概況(地理位置、南湖形成的原因、中國共產黨誕生地、南湖紀念館等);

3.主要景區(qū)景點介紹(匯景園、御碑亭、煙雨樓、南湖紅船、來許亭等);

4.結尾。

(八)麗水古堰畫鄉(xiāng)講解要點

1.麗水概況(地理位置、交通條件、歷史沿革、氣候特點、風物特產、旅游資源、市樹市花等);

2.古堰畫鄉(xiāng)概況(地理位置、畫鄉(xiāng)特色);

3.主要景區(qū)景點介紹(通濟堰、文昌閣、“節(jié)孝流芳”牌坊、堰頭古民居群、古樟樹群、甌江、巴比松畫派等);

4.結尾。

(九)湖州南潯古鎮(zhèn)講解要點

1.湖州概況(地理位置、交通條件、歷史沿革、氣候特點、風物特產、旅游資源、市樹市花等);

2.南潯古鎮(zhèn)概況(地理位置、歷史沿革、景區(qū)特色);

3.主要景區(qū)景點介紹(小蓮莊、嘉業(yè)堂藏書樓、張石銘故居、劉氏梯號等);

4.結尾。

(十)衢州江郎山講解要點

1.衢州概況(地理位置、交通條件、歷史沿革、氣候特點、風物特產、旅游資源、市樹市花等);

2.江郎山概況(地理位置、歷史沿革、景區(qū)格局及申遺過程);

3.主要景區(qū)景點介紹(一線天、開明禪寺、觀音殿、觀郎坪);

4.結尾。

(十一)臺州神仙居講解要點

1.臺州概況(地理位置、交通條件、歷史沿革、氣候特點、風物特產、旅游資源、市樹市花等);

2.神仙居概況(地理位置、歷史沿革、景區(qū)格局);

3.主要景區(qū)景點介紹(西罨景區(qū)、韋羌山、聚仙谷景區(qū));

4.結尾。

(十二)金華義烏小商品城講解要點

1.金華及義烏概況(地理位置、交通條件、歷史沿革、氣候特點、風物特產、旅游資源、市樹市花等);

2.小商品城概況(發(fā)展過程、規(guī)模特色、獲得榮譽等);

3.小商品城主要景點(國際商貿城、雞毛換糖、市場發(fā)展與影響力等);

4.結尾。

四、導游規(guī)范

根據(jù)導游服務規(guī)范及工作程序提問考生。

五、應變能力

對突發(fā)事件和特殊問題的處理方法提問考生。

六、綜合知識

主要考察考生對浙江省重要景點知識的掌握程度，考察考生對時政、經濟、文化、社會發(fā)展等綜合知識的了解程度。

七、口譯

以考試景點內容為主要范圍，主要考察考生在中文和外語之間口頭互譯的能力(外語類考生)和聽力水平。

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