導(dǎo)游證《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》考點(diǎn)判斷題：第三章 導(dǎo)游服務(wù)相關(guān)知識(shí)

1.旅行社的主要職能是為游客提供與旅行相關(guān)的服務(wù)。 ( )

答：√

2.以營(yíng)利為目的就決定了旅行社的企業(yè)性質(zhì)。 ( )

答：√

3.旅行社為游客提供的產(chǎn)品，既包括整體或綜合的旅游服務(wù)，也包括零散或單項(xiàng)的旅游服務(wù)，還包括介于兩者之間任意組合的旅游服務(wù)。

答：√

4.團(tuán)隊(duì)旅游通常是由超過(guò)10人以上的游客組成，采取一次性預(yù)付旅費(fèi)的方式。

答：×

5. 臺(tái)灣同胞購(gòu)買(mǎi)機(jī)票時(shí)需出示護(hù)照。

答：×

6.在國(guó)際、地區(qū)航班上，按旅客票價(jià)等給每位旅客提供免費(fèi)行李額，但兒童及嬰兒無(wú)免費(fèi)行李額。

答：×

7.OK票是指已訂妥日期、航班和機(jī)座的機(jī)票，而OPEN票則是不定期機(jī)票，旅客乘機(jī)前須持機(jī)票和有效證件去民航辦理訂座手續(xù)。。

答：√

8.持OK票的旅客，乘坐國(guó)內(nèi)航班須在起飛前一天中午12時(shí)以前，乘坐國(guó)際航班須在48小時(shí)以前辦理座位再證實(shí)手續(xù)。

答：×

9.旅客在航班規(guī)定離站時(shí)間24小時(shí)以內(nèi)，兩小時(shí)以前要求退票，需支付客票價(jià)10%的退票費(fèi)，在離站前兩小時(shí)之內(nèi)要求退票的，收取客票價(jià)50%的退票費(fèi)。

答：×

10.購(gòu)買(mǎi)經(jīng)濟(jì)艙票價(jià)客票的旅客，免費(fèi)交運(yùn)的行李額是20千克。

答：√

11.根據(jù)中國(guó)民航規(guī)定，國(guó)內(nèi)航空承運(yùn)人對(duì)每名旅客的賠償責(zé)任限額為人民幣50萬(wàn)元。

答：×

12.乘坐火車(chē)時(shí)，每一位成人旅客可以免費(fèi)攜帶身高不夠1.1米的兒童一名時(shí)，超過(guò)的人數(shù)應(yīng)買(mǎi)兒童票。

答：√

13.團(tuán)體旅客乘坐火車(chē)要求退票必須在開(kāi)車(chē)24小時(shí)以前辦理。

答：×

14.乘坐客輪時(shí)，身高1.1米以下的兒童可免票。

答：√

15.乘坐沿海和長(zhǎng)江客輪，持全價(jià)票的游客可隨身攜帶免費(fèi)行李30千克。

答：√

16.禮貌禮節(jié)是日常交往中人們表達(dá)情感的一種方式，禮貌是禮節(jié)的具體表現(xiàn)。。

答：×

17.游客獲得的第一現(xiàn)象常常來(lái)源于導(dǎo)游員的儀容儀表。

答：√

18.導(dǎo)游員衣著的美，很大程度上在于“相稱(chēng)”，即與自身的職業(yè)、身份、年齡、性別、體型相稱(chēng)，與周?chē)沫h(huán)境和場(chǎng)合協(xié)調(diào)。

答：√

19.導(dǎo)游員在帶團(tuán)時(shí)，可以根據(jù)自己的興趣和愛(ài)好來(lái)安排穿著打扮和佩戴飾物。

答：×

20.導(dǎo)游員在問(wèn)候時(shí)，眼睛要注視對(duì)方，距離不應(yīng)太遠(yuǎn)，以正常說(shuō)話聲音使對(duì)方能聽(tīng)清楚為宜。

答：√

21.在通常情況下，年輕者應(yīng)先向年長(zhǎng)者問(wèn)候，女性先向男性問(wèn)候，身份低者先向身份高者問(wèn)候。

答：×

22.為他人介紹時(shí)有先后之別，一般是將身份低、年輕者介紹給身份高者和長(zhǎng)者，將男士介紹給女士，將客人介紹給主人。

答：×

23.導(dǎo)游員在遞名片時(shí)應(yīng)用雙手(至少右手)，目視對(duì)方，微笑致意，接名片也要用雙手，以示尊重，看完之后即可裝入口袋。

答：×

24.見(jiàn)面行握手禮時(shí)，為避免尷尬，主人、身份高者、年長(zhǎng)者和女士一般應(yīng)先伸手。

答：√

25.在接待禮儀中，握手時(shí)一般應(yīng)摘帽、脫手套，但女士和身份高者可例外。

答：√

26.在談話現(xiàn)場(chǎng)超過(guò)3人以上時(shí)，導(dǎo)游員要注意與多人交談，不要造成冷場(chǎng)。

答：√

27.導(dǎo)游員在與女賓談話時(shí)要把握分寸，一般不詢問(wèn)年齡、婚姻、工資收入等屬于個(gè)人隱私的問(wèn)題。

答：√

28.導(dǎo)游員在與外賓交談時(shí)，一般不議論對(duì)方國(guó)家的內(nèi)政，不批評(píng)、議論國(guó)外任何人，不隨便議論宗教問(wèn)題。

答：√

29.導(dǎo)游員在撥打電話時(shí)要遵循時(shí)間適宜和內(nèi)容合理兩條原則。

答：√

30.在會(huì)晤重要客人或參加重要會(huì)議時(shí)，如果不便深談，導(dǎo)游員要說(shuō)明原因表示歉意，屆時(shí)主動(dòng)打電話過(guò)去。

答：√

31.導(dǎo)游員在進(jìn)入游客房間和住所時(shí)，只有在取得游客允許之后才能進(jìn)入。

答：√

32.導(dǎo)游員的現(xiàn)場(chǎng)處理只是應(yīng)急處理，因此游客發(fā)生疾病后應(yīng)立即將其送往醫(yī)院治療。

答：×

33.導(dǎo)游在帶團(tuán)過(guò)程中若發(fā)現(xiàn)游客中暑，應(yīng)立即將患者移至陰涼處，平臥并解開(kāi)衣扣，通風(fēng)降溫，必要時(shí)可將隨身攜帶的藥物給旅客服用，以緩解病情。

答：√

34.如果游客心臟病猝發(fā)，應(yīng)在第一時(shí)間將其送往醫(yī)院，以爭(zhēng)取搶救時(shí)間。

答：×

35.在旅游過(guò)程中，游客突患疾病而又沒(méi)有帶藥物時(shí)，導(dǎo)游員應(yīng)及時(shí)將自備藥給游客服用。

答：×

36.為了避免游客中暑，導(dǎo)游員帶團(tuán)時(shí)要盡量避免正午開(kāi)展戶外活動(dòng)，提醒游客戴寬邊遮陽(yáng)帽或用遮陽(yáng)傘，多喝水。

答：√

37.當(dāng)游客發(fā)生食物中毒并送醫(yī)院治療時(shí)，導(dǎo)游員要請(qǐng)醫(yī)生開(kāi)具“診斷證明”，以便追究供餐單位的責(zé)任。

答：√

38.導(dǎo)游員發(fā)現(xiàn)餐廳食物不潔、變質(zhì)或有異味時(shí)，應(yīng)立即向供餐單位服務(wù)員或負(fù)責(zé)人提出，并及時(shí)采取措施。

答：√

39.長(zhǎng)途旅行中，游客暈機(jī)、暈船、暈車(chē)較嚴(yán)重者可請(qǐng)乘務(wù)人員協(xié)助。

答：√

40.北京位于東八區(qū)，因此“北京時(shí)間”是以東經(jīng)120°的地方時(shí)作為標(biāo)準(zhǔn)時(shí)間。

答：√

41.韓國(guó)首都首爾與北京相差整整1個(gè)小時(shí)。

答：√

42.某外國(guó)游客要買(mǎi)一只5克拉的鉆石項(xiàng)鏈，導(dǎo)游員應(yīng)告訴售貨員拿10克的項(xiàng)鏈。

答：√

43.國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)時(shí)間是以經(jīng)過(guò)英國(guó)格林尼治天文臺(tái)的零度經(jīng)線為標(biāo)準(zhǔn)線的時(shí)間，所以又稱(chēng)為格林尼治時(shí)間。

答：√

44.從1884年起，國(guó)際上將全球共劃分為24個(gè)時(shí)區(qū)，每個(gè)時(shí)區(qū)的范圍為20個(gè)經(jīng)度，即經(jīng)度相隔20°。

答：×

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