一、單項選擇

1. 從業(yè)人員從自己的親朋好友、過去曾經結緣的人開始開展業(yè)務，這種方法稱為【　B　】。

A.親緣法 B.緣故法 C.友情法 D.就近法

2.個人理財從業(yè)人員在市場細分基礎上確定的將重點開發(fā)的客戶群稱為【　C　】。

A.消費者 B.理財產品消費者 C.目標客戶 D.潛在目標客戶

3.運用介紹法拓展客戶資源的特點是【　D　】。

A.成本低 B.高速度 C.容易成功 D.利用他人的影響力建立口碑

4.下列選項不屬于建立客戶關系的內容是【　B　】。

A.明確目標市場 B.收集客戶私人信息 C.處理投訴 D.維護客戶關系

5.從業(yè)人員在開發(fā)客戶中運用最多的方法是【　A　】。

A.直接法 B.間接法 C.緣故法 D.介紹法

6.從業(yè)人員運用哪種方法開發(fā)客戶時不受得失心的影響?【　D　】

A.介紹法 B.間接法 C.緣故法 D.直接法

7.從業(yè)人員拜訪客戶時應當理直氣壯，這是基于【　C　】。

A.從業(yè)人員有吸引人的魅力 B.從業(yè)人員有優(yōu)秀的口才

C.從業(yè)人員的行為能給客戶帶來利益 D.從業(yè)人員的產品能保證收益率

8.開發(fā)客戶的主要方法是【　B　】。

A.產品開發(fā) B.與客戶溝通 C.推銷 D.降價

9.根據市場營銷的觀點，客戶從從業(yè)人員手中得到的是【　D　】。

A.優(yōu)質的產品 B.周到的服務 C.銀行的推銷 D.客戶需求的滿足

10.收集客戶個人信息的方法，不包括【　C　】。

A.填寫登記表 B.與客戶交談 C.向第三人打聽 D.使用心理測試問卷

11.客戶與銀行合作的心路歷程的第一步是【　B　】。

A.產生欲望 B.引起注意 C.發(fā)生興趣 D.采取行動

12.來自客戶方的妨礙理財業(yè)務開展的常見心理因素是【　D　】。

A.自我吹噓 B.目標缺失 C.被動接受 D.自我設防

13.能表明從業(yè)人員重視對方、認真對待的公關技巧是【　A　】。

A.細心聆聽 B.雄辯滔滔 C.引經據典 D.拍馬溜須

14.客戶滿意不斷強化導致【　C　】。

A.產品質量上升 B.產品價格下降 C.客戶信任 D.終身客戶

15.客戶信任的三個層次不包括【　D　】。

A.認知信任 B.情感信任 C.行為信任 D.心理信任

16.【　D　】總是最新鮮、最牢固、最深刻的，是社會交往中認識對方的先導。

A.語言環(huán)境 B.第一印象 C.衣著打扮 D.行為舉止

17.在理財產品營銷活動中扮演著成敗得失的關鍵角色的是【　B　】。

A.從業(yè)人員的禮 B.產品展示的場所儀 C.客戶的參與人數 D.與客戶的溝通

18.溝通準備階段的第一要務是【　A　】。

A.明確共同目標 B.確定溝通策略 C.背熟要說的話語 D.微笑面對客戶

19.關于拜訪的時間的確定，以下說法不恰當的是【　C　】。

A.拜訪之前，應當電話預約 B.必須告訴客戶此次拜訪所要占用的時間長度

C.從業(yè)人員應當在自己最方便的時候拜訪客戶

D.事先約好的會面，最好提供兩個以上的見面時間供客戶決定

20.屬于金融服務建議書的應包含的內容是【　A　】。

A.客戶的基本資料 B.以開發(fā)客戶的文件資料

C.本銀行的基本資料 D.本銀行不提供的產品和服務

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