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2013年廣告師考試專業(yè)實務(wù)每日一練(10月21日)

發(fā)表時間:2012/10/21 13:33:14 來源:互聯(lián)網(wǎng) 點擊關(guān)注微信:關(guān)注中大網(wǎng)校微信
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如果你是公司售后服務(wù)人員,對客戶提出的不符合公司規(guī)定,但對客戶又很重要的服務(wù)要求,你將采取哪一種應(yīng)對方法?(   )

(A)因為不符合公司的規(guī)定,對客戶的要求不滿足

(B)向客戶說明公司的規(guī)定,表明不能解決的原因

(C)先向客戶做解釋,再向公司提出改進有關(guān)規(guī)定的建議,以盡量滿足客戶的要求

(D)為了讓客戶滿意,在公司沒有統(tǒng)一的情況下,先行擴展公司規(guī)定的服務(wù)范圍

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