二、多選題

1.導(dǎo)游服務(wù)在旅游工作中占有的重要地位主要表現(xiàn)為( )。

A.導(dǎo)游服務(wù)是旅游接待的核心和紐帶

B. 旅游者離不開(kāi)導(dǎo)游人員

C.導(dǎo)游人員的服務(wù)質(zhì)量和水平影響著旅游業(yè)的商品促銷(xiāo)

D.導(dǎo)游人員的服務(wù)質(zhì)量和水平影響著旅游業(yè)的直接創(chuàng)收

E.導(dǎo)游人員的服務(wù)質(zhì)量和水平?jīng)Q定著整個(gè)旅游接待工作的質(zhì)量和水平

2.現(xiàn)代導(dǎo)游服務(wù)具有的特征有( )。

A.導(dǎo)游服務(wù)職業(yè)化　B.導(dǎo)游服務(wù)商品化　C.導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范化　D.導(dǎo)游人員的兼職化

E.人員管理的法制化

3.無(wú)特殊情況，導(dǎo)游人員的站姿中，符合禮儀規(guī)范的動(dòng)作有( )。

A.身體直立，挺胸收腹　B.雙肩后展，兩臂自然下垂(除手持話筒外)

C.兩腳呈“V”字型站立　D.雙手放在口袋中　E.雙臂相繞置于胸前

4.導(dǎo)游服務(wù)具有社會(huì)性，這是因，(　)。

A.導(dǎo)游服務(wù)是一種接待型的工作

B.導(dǎo)游服務(wù)的社會(huì)性來(lái)源于旅游活動(dòng)的社會(huì)性

C.導(dǎo)游服務(wù)是一種社會(huì)服務(wù)

D.導(dǎo)游人員自身的思想、行為是其所處社會(huì)環(huán)境的反映

E.導(dǎo)游服務(wù)工作是一種社會(huì)職業(yè)

5.外國(guó)旅游者站在敵對(duì)立場(chǎng)上攻擊和誣蔑中國(guó)時(shí)，導(dǎo)游人員應(yīng)( )。

A.立場(chǎng)堅(jiān)定、理直氣壯地予以駁斥

B.堅(jiān)持“有理、有利、有節(jié)”原則

C.針?shù)h相對(duì)，用同樣的方法還擊

D.必要時(shí)報(bào)告有關(guān)部門(mén)查處

E.置之不理，確保行程按計(jì)劃進(jìn)行，把經(jīng)濟(jì)效益放在第一位

6.導(dǎo)游人員要根據(jù)旅行社與游客簽訂的合同或約定，按照接待計(jì)劃安排、組織游客參觀和游覽，承擔(dān)(　)等基本職責(zé)。

A.全面落實(shí)旅游合同，安排好旅游計(jì)劃，組織好旅游活動(dòng)

B.負(fù)責(zé)向游客導(dǎo)游、講解，介紹中國(guó)文化和旅游資源，巧妙而不失時(shí)機(jī)地做好宣傳工作

C.配合和督促有關(guān)單位安排如游客的交通、食宿等事宜，保護(hù)好游客的人身和財(cái)物安全

D.耐心解答游客的問(wèn)詢，處理或協(xié)助處理旅途中遇到的問(wèn)題和事故

E.反映游客的意見(jiàn)、要求和建議，協(xié)助安排游客會(huì)見(jiàn)、座談等活動(dòng)

7.作為一名合格的導(dǎo)游人員，除了具備良好的思想品德、較強(qiáng)的獨(dú)立工作能力和協(xié)調(diào)應(yīng)變能力、競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)和進(jìn)取精神身心健康以外，還應(yīng)具備( )等素質(zhì)。

A.知識(shí)廣博　B.頭腦冷靜　C.較高的導(dǎo)游服務(wù)技能　　D.有自己獨(dú)特的導(dǎo)游風(fēng)格

E.注蘑儀容、儀表

8.引起旅游者投訴的客觀原因是( )。

A.旅行社未完全履行同旅游者簽訂的協(xié)議

B.相關(guān)接待單位未提供合同約定的標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)

C.旅游經(jīng)營(yíng)者的過(guò)失造成旅游者人身傷害

D.導(dǎo)游人員服務(wù)質(zhì)量差　E.旅游者的期望過(guò)高

9.下列選項(xiàng)中，( )是旅游團(tuán)隊(duì)導(dǎo)游服務(wù)集體協(xié)作共事的基礎(chǔ)。

A.共同的工作環(huán)境　　B.共同的工作對(duì)象 C.共同的工作任務(wù)

D.共同的努力目標(biāo) E.共同的經(jīng)營(yíng)壓力

10.為預(yù)防旅游治安事故，導(dǎo)游人員應(yīng)(　)。

A.提醒旅游者，不要讓陌生人隨便進(jìn)入客房

B.建議旅游者將貴重物品存人飯店保險(xiǎn)柜

C.旅游活動(dòng)中始終和旅游者在一起，注意觀察周?chē)h(huán)境

D.告訴旅游者與私人兌換外幣時(shí)要小心謹(jǐn)慎

E.離開(kāi)旅游車(chē)時(shí)，提醒司機(jī)鎖妒車(chē)門(mén)，關(guān)好車(chē)窗

【參考答案】1.ABE 2.ABCE 3.ABC 4.BCDE 5.ABD 6.BCDE 7.ACE 8.ABCD 9.BCD 10.ABCE

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